天津税务局：加快(kuai)构建税费服务新体系(xi),办(ban)税,纳(na)税人,业务
为使税费服务事情更智能、更便捷、更高效，全面转型升级办(ban)税服务，从2024年4月开始，天津市税务局按照(zhao)国(guo)家税务总局“服务事项一体管”事情要(yao)求，以“高效办(ban)成(cheng)一件事”为导向，全面转型升级办(ban)税服务厅，纵深(shen)推进税费服务提质增效，化“繁”为“简”，实现“线上线下融合办(ban)税、前台(tai)后(hou)台(tai)集约(yue)运转、现场远程协同解决、跨区跨省(sheng)高效协同”的税费服务新格局，努力打造效能税务的天津模(mo)式，为纳(na)税人带(dai)来“办(ban)问协同、办(ban)审一体、一站(zhan)办(ban)结”的崭新体验。
走进天津市河北区税务局办(ban)税服务厅，崭新的空间布局吸(xi)引了进厅前来征询的天津中铁安达铁路装备配(pei)件无(wu)限公司办(ban)税人员汪敏娜，一台(tai)集“提前预约(yue)、指引推送、要(yao)件提示、取号分流、智能调度、疑点提醒、自动叫号、效能监控”功能于一体的“伶俐预约(yue)导税管理服务”征询台(tai)给汪敏娜带(dai)来新奇体验。
该智能化导税征询台(tai)运用涉税疑点提示应对功能，对进厅纳(na)税人进行全方位的“体检”。截至(zhi)目前，天津市税务局全系(xi)统实现智能分流27.6万次。部分办(ban)税服务厅简事快(kuai)办(ban)区的纳(na)税人均(jun)匀在厅等候(hou)时长降低至(zhi)1分钟以内，均(jun)匀业务办(ban)理时长缩减至(zhi)5分钟以内。纳(na)税人进厅量同比降低48%，向税务人推送服务提示信息1.47万条，纳(na)税人实现多个(ge)问题、多项业务一次解决。
记者在现场还看到，天津市河北区建昌(chang)道税务所税收(shou)管理员董(dong)悦来到办(ban)税服务厅，被引导进入功能专区“小北事情室”，告知企业存在涉税疑点，并赞(zan)助她在专区即时解决问题。
今年4月以来，天津市税务系(xi)统集中力量，在全市涉及(ji)涉税专业服务机构的21个(ge)区局设立涉税专业服务机构专区，实现对涉税专业服务监管进行专业化、集约(yue)化管理，进一步加强涉税专业服务机构风(feng)险应对，推进“穿透式”管理模(mo)式，健全完善涉税专业服务机构“一户式”、涉税服务人员“一人式”数据库。
截至(zhi)目前，天津市已归入实名制管理的涉税专业服务机构3934户，较去年年底增长38%；从业人员9691人，较去年年底增长60%；真正做到“纳(na)出去、管得住、服务好、用起来”，助力施展(zhan)其(qi)服务乘(cheng)数效应，力争做到“服务一户、辐射一片”。
在天津市，自从办(ban)税服务厅转型升级以来，“自主网(wang)办(ban)为主、远程帮办(ban)为辅、线下辅导为底”的三级网(wang)办(ban)分流模(mo)式在已基础形成(cheng)。天津市22个(ge)办(ban)税服务厅已完成(cheng)标准化扶植，为27.6万人次纳(na)税人供(gong)应精细(xi)化、本性化、高效化税费服务，共设置潮汐窗口57个(ge)，征期启用率约(yue)50%。自主办(ban)税区为凌驾1.5万人次纳(na)税人供(gong)应专业化网(wang)办(ban)操纵辅导服务，简事快(kuai)办(ban)区供(gong)应“10分钟办(ban)结离(li)厅”服务凌驾3.12万次，繁事精办(ban)区供(gong)应精细(xi)化“一对一”服务1.03万次，难事专办(ban)区解决纳(na)税人特殊(shu)诉求50余个(ge)。天津市税务系(xi)统95个(ge)全职能税务所的办(ban)税服务厅压减至(zhi)22个(ge)，升级布局为便民办(ban)税服务网(wang)点64个(ge)，形成(cheng)“一核多翼(yi)”的办(ban)税服务格局。同时添加近(jin)200名导税人员赞(zan)助近(jin)万名纳(na)税人采取“非接(jie)触式”办(ban)税，并依托征纳(na)互(hu)动服务为纳(na)税人“一站(zhan)式”办(ban)理跨区域业务5000余笔，组织专题可视答(da)疑340场，20.92万人次观看进修。
在天津，税费服务中央(yang)的成(cheng)立，做到了“台(tai)前”“幕(mu)后(hou)”齐发力，对内统筹(chou)非即办(ban)事项流转和复杂税费业务处(chu)置惩(cheng)罚，对外供(gong)应精准推送、智能交互(hu)、办(ban)问协同、全程互(hu)动一体的征纳(na)互(hu)动服务，具(ju)有渠道整合一致、审批事项前移、事项集中处(chu)置惩(cheng)罚、统筹(chou)调度决策四大(da)优势。
“探索扶植税费服务中央(yang)，稳(wen)妥推进办(ban)税服务厅转型升级、实现涉税专业服务机构集中监管、完善服务诉求解决机制等方面做了积极探索，供(gong)应了可供(gong)进修借鉴的经验和做法。”近(jin)日，天津市税务局出力构建税费服务新体系(xi)的做法和经验得到了上级相关向导的肯定和认可。
“已往办(ban)业务以为京津城际就(jiu)够快(kuai)了，没想到现在税务局办(ban)税比高铁跑得还快(kuai)！”天津神舟(zhou)通用数据技术无(wu)限公司会计田菁说。纳(na)税人感受到的办(ban)税大(da)提速，得益于天津税务鼎力大(da)举践诺的税费服务跨省(sheng)通办(ban)模(mo)式。高新区税务局税费服务中央(yang)在线服务区人员通过征纳(na)互(hu)动反向拉起功能与(yu)相关税务局进行互(hu)动相同后(hou)，在线审核处(chu)置惩(cheng)罚即可完成(cheng)业务办(ban)理，极大(da)降低了纳(na)税成(cheng)本，大(da)幅提升了办(ban)税速度。
天津市税务系(xi)统全系(xi)统税费服务中央(yang)运行以来，集中受理业务28.6万笔，部分业务通过集约(yue)化处(chu)置惩(cheng)罚办(ban)理时长压缩50%以上；12366纳(na)税缴费服务热线实现全市一号对外后(hou)，对外公开电话对比渠道整合前，整体接(jie)听效能提升近(jin)1倍。（经济日报记者 周琳）