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手机预约挂号，难以操作；四(si)处“跑腿”，体力(li)不支；医生问(wen)及(ji)病史，讲述不清……老人(ren)独自出门看病，常(chang)常(chang)面(mian)临各种难题。在城市人(ren)口(kou)深度老龄(ling)化的(de)背景之下，作为社区居家养老服务体系(xi)的(de)有益补充，养老陪诊服务“迎来了春(chun)天”。
今年年初，上海印发《上海市老年人(ren)助医陪诊服务试(shi)点(dian)方案》（以下简称“方案”）。“经过一定市场的(de)培训，运用基本健康卫生和护理知识等相关(guan)技能，陪同并协助老年患者接受医疗诊治(zhi)的(de)人(ren)员”，这是《方案》对于陪诊师的(de)定义。《方案》指出，包括杨浦在内的(de)9个区以发展养老服务机构和陪诊师队伍、探索相关(guan)规范机制为目标，开(kai)展助医陪诊服务试(shi)点(dian)。
一批养老服务机构推(tui)出陪诊服务，一群经过专业培训的(de)“正规军”持证上岗，许多老人(ren)“下单(dan)尝鲜”……在60周(zhou)岁及(ji)以上老年人(ren)占户籍人(ren)口(kou)41.31%的(de)杨浦区，早早站在“起跑线”上的(de)陪诊服务，正从小众“奔(ben)”向大众。
“有陪诊师在身(shen)边的(de)那种踏实感，
对老人(ren)来说真的(de)不一样”
李秀琴，出生于1992年，护理专业，目前就职于杨浦壹家康养老服务中心(xin)，同时是杨浦区第一批持证上岗的(de)陪诊师之一。
对于老人(ren)的(de)“看病难”，李秀琴感触颇深，“现在很多地方就医都要在手机上提前挂号，老人(ren)学不会(hui)。就算子女帮忙挂好了号，他(ta)们中有的(de)腿脚不便，有的(de)不会(hui)用打车软(ruan)件，还有的(de)进了医院(yuan)找不到科室……看一次病很费劲，老人(ren)的(de)心(xin)理压力(li)也大。”
去年秋天，听说杨浦开(kai)办了养老服务陪诊师培训班，李秀琴毫不犹豫地报了名。与她一起报名的(de)还有近10名同事，有社区养老顾(gu)问(wen)，也有护理员、家庭照护床位服务人(ren)员等。“陪诊是大势所趋(qu)，因为老年人(ren)真真切(qie)切(qie)需要它(ta)。这不应该、也不是一件‘小众’的(de)事。”
考取“上海养老服务照护陪诊师”证书后，李秀琴开(kai)始接单(dan)，在保障本职工作的(de)同时提供陪诊服务。让她印象最深刻的(de)一位陪诊对象，是72岁的(de)谷女士。谷女士家住长海路街道，双目失明(ming)。听说有陪诊服务后，她就找到长期对接的(de)社区养老顾(gu)问(wen)下了单(dan)。“阿(a)姨(yi)脾胃不好，每两个月(yue)要跑一趟(tang)上海市中医医院(yuan)开(kai)药调理。医院(yuan)在静安区，她家在杨浦区，坐地铁要四(si)五十分钟(zhong)。她说每次去看病不好意思麻烦社区，都是靠好心(xin)人(ren)帮助过去的(de)，遇到红绿灯，她还要问(wen)身(shen)边的(de)路人(ren)‘现在是什么灯’，很辛苦。”李秀琴回忆道，“这也是她选择陪诊的(de)原(yuan)因。”
为了让谷女士踏实地看一次病，李秀琴提前对接、评估，查询(xun)好地铁路线、医院(yuan)门诊科室所在楼(lou)层，准时接她出门。一路上，她搀扶着老人(ren)，说说笑笑……
作为养老大区，杨浦独居老人(ren)、纯老家庭的(de)基数很大。李秀琴说，她平均一天入3户开(kai)展家庭照护床位的(de)评估和基础服务，其中绝大多数都是独居老人(ren)和纯老家庭，独立出门就诊的(de)能力(li)较弱，子女远在外区，甚至异国。“也许有人(ren)会(hui)觉得，陪诊是一件没必(bi)要的(de)事。其实在我们看不到的(de)地方，有很多谷阿(a)姨(yi)这样的(de)老年人(ren)，好一点(dian)的(de)情况是有老伴陪同就医，坏一点(dian)的(de)情况就是一个人(ren)去。有陪诊师在身(shen)边的(de)那种踏实感，对他(ta)们来说真的(de)不一样。”
是脑力(li)活，也是体力(li)活
陪老人(ren)看个病，总共分几步？
杨浦持证陪诊师陈(chen)斌介绍(shao)，整个服务过程分为诊前、诊中、诊后。通(tong)常(chang)来说，陪诊师的(de)工作从老人(ren)提出意向时就开(kai)始了。
诊前——陪诊师接单(dan)后，需及(ji)时与老人(ren)或老人(ren)家属(shu)取得联系(xi)，确认老人(ren)的(de)身(shen)体情况、就医原(yuan)因、意向医院(yuan)、陪诊时间等具体信(xin)息(xi)，事先确认好从老人(ren)家到医院(yuan)的(de)路线和医院(yuan)科室、医生基本信(xin)息(xi)。
诊中——陪诊师接老人(ren)前往医院(yuan)，代理完成挂号、看诊、付费、取药等一系(xi)列(lie)操作。
诊后——将(jiang)老人(ren)送回家中，清点(dian)票据、材料，当面(mian)归还。值(zhi)得一提的(de)是，陪诊过程中需付费时，陪诊师通(tong)常(chang)先行垫付，再(zai)出具相关(guan)凭证，与老人(ren)结清。
以上流程走完，单(dan)次时长一般2小时起步，还包括搀扶老人(ren)、架抬轮椅、医院(yuan)跑腿等服务内容。一次下来，即使在秋冬季节(jie)陪诊师们也常(chang)常(chang)忙得满头大汗。
大多数陪诊师还随身(shen)带一个“百宝箱”，里面(mian)装(zhuang)有纸巾(jin)、血(xue)压仪(yi)、糖果、口(kou)罩、水(shui)、纸杯等物品。“纸巾(jin)，是为老人(ren)上厕所准备的(de)；血(xue)压仪(yi)，是为了每次给他(ta)们测(ce)一测(ce)血(xue)压再(zai)出门；糖果，是以防老人(ren)低血(xue)糖……”陈(chen)斌如数家珍。
在“诊中”这一环节(jie)，如遇老人(ren)表述不清病症，记不得所需药品等情况，陪诊师需第一时间提供帮助。学习医疗护理知识，显然是必(bi)修课。
陈(chen)斌曾在朋友(you)圈分享(xiang)自己(ji)的(de)学习日常(chang)，笔(bi)记本上密密麻麻写满专业术语：单(dan)核细(xi)胞绝对值(zhi)、心(xin)肌血(xue)液供耗量(liang)肌酐……她还会(hui)总结陪诊配药的(de)心(xin)得，对老人(ren)常(chang)用药的(de)药名、剂量(liang)等信(xin)息(xi)都烂熟于心(xin)。
由此(ci)可(ke)见，陪诊是脑力(li)活，也是体力(li)活。杨浦正在探索建立规范化的(de)陪诊服务体系(xi)，培育专业化团队，让“专业的(de)人(ren)干专业的(de)事”。
培育“正规军”，
进行人(ren)才的(de)“定向输送”
那么，如何培育出一批符合(he)从业要求，更符合(he)市场需求的(de)陪诊师？
去年9月(yue)，杨浦出台全市首个聚(ju)焦陪诊工作的(de)正式政策文件——《杨浦区民政局关(guan)于印发<关(guan)于加快培育杨浦区陪诊师队伍的(de)实施意见>的(de)通(tong)知》。同年10月(yue)，杨浦启动第一期养老服务陪诊师培训班，吸引12个街道灵活就业人(ren)员、67家养老服务机构护理员及(ji)为老服务企业从业人(ren)员130余人(ren)参加。今年3月(yue)，杨浦区第二期培训班，导入医疗知识、技术应用、陪诊案例学习等课程内容，鼓励更多人(ren)才投身(shen)陪诊行业。
一期的(de)培训费用为1500元，加之考核费用290元，通(tong)过考核后，学员将(jiang)获得上海市养老服务和老龄(ling)产业协会(hui)、上海中侨(qiao)职业技术大学联合(he)颁发的(de)“上海养老服务照护陪诊师”证书。杨浦区民政局还会(hui)对获得证书的(de)学员发放一次性考证补贴(tie)500元/人(ren)，对于获得证书起1年内持续在杨浦从事陪诊师工作的(de)学员发放执业补贴(tie)500元/人(ren)。
培育出来的(de)陪诊师，将(jiang)何去何从？为实现专业人(ren)才与需求市场的(de)匹(pi)配，杨浦区与“国融乐养陪诊平台”合(he)作，进行人(ren)才的(de)“定向输送”，去年通(tong)过培训班考取证书的(de)陪诊师基本都入驻了“国融乐养陪诊平台”微信(xin)小程序，老年人(ren)可(ke)随时通(tong)过手机端“下单(dan)”。
据介绍(shao)，杨浦区民政局还定期与“国融乐养陪诊平台”工作人(ren)员开(kai)“碰头交流会(hui)”，沟通(tong)优化细(xi)节(jie)，监管陪诊质量(liang)，对服务品质进行把关(guan)。
在杨浦，请人(ren)陪诊不再(zai)是一件“小众”的(de)事。杨浦正以打造“幸福养老”服务品牌(pai)为目标，全力(li)支持提升陪诊师的(de)服务水(shui)平。李秀琴对陪诊师的(de)职业前景很看好：“杨浦的(de)陪诊需求体量(liang)很大，这个市场在未(wei)来会(hui)不断(duan)扩大。”
来源：上海杨浦
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